Showing all posts tagged itsm:

Service Desk

Un Service Desk è un sistema di persone, processi e prodotti che si pone come interfaccia unica tra gli utenti e tutti i servizi ICT aziendali, e gestisce tutte le fasi della richiesta di assistenza. Le richieste che esulano dalle competenze dei suoi m...

Le compentenze di un CIO

Prendendo spunto da un articolo riportato su ZeroUno Web, quasi a chiusura dei precedenti post che tentavano di spiegare ruolo e compiti del CIO, oggi intendo scrivere delle competenze che deve sviluppare chi voglia intraprendere tale carriera. Dico...

Ottimizzazione dei costi

Diciamolo subito! Ottimizzare i costi non significa necessariamente “tagliare". Lavoriamo in tempi di crisi e a qualcuno più balenare in testa un’idea simile. Ma l’ottimizzazione di un costo è un’investimento (sembra un’ossimoro ma non è così) che va p...

“Non si può gestire ciò che non si può misurare”

Lo ha detto Robert Kaplan, ideatore della Balanced Scorecard. Vi consiglio di leggere l’interessante intervista riportata su SearchCIO. Io prendo spunto da questa affermazione per descrivere cosa intendo per 1) Svolgere periodicamente l’analisi del...

L’attività di un CIO

Il CIO sovraintende tutte le attività di gestione del CED. A prescindere dalla sua posizione contrattuale (dipendente o libero professionista), è un consulente aziendale strategico e pertanto deve essere concentrato sul come (quale servizio) l’ICT può...